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営業スタッフサービスエンジニアショールームスタッフ

営業スタッフ

営業スタッフとは

当社がもっとも大切にしているのはお客様との最上の出会い。

お客様はただ車を求めるだけでなく、車とともに過ごす時間、車のある生活をより豊かにするためにご来店されます。

そのとき、心からの笑みと最高のサービスと自分の仕事に対する誇りで”お客様をもてなせる人”であること。

それが兵庫トヨタの営業スタッフです。

営業スタッフに向いている人

沢山の人と接するのが好きな人
相手の目線に立って考えられる人
さまざまなことに興味をもてる人

この職種のGood point

GOOD POINT

｢成長｣を実感できる

様々なお客様と関係を構築することができます。お客様のニーズや課題やを引き出し、解決することで、お客様とともに自身の成長を実感でき、たくさんの「ありがとう」を頂けます。

｢カイゼン｣が学べる

「良きものを経て、なお良きものへ」の経営理念を基に、課題を分析し、解決への計画を立案し実行する「改善力」を高めることができます。

｢DX｣で営業力をサポート

商品やサービスを様々なお客様へより効率よくお伝えするために、最新のデジタルツールを整備。デジタルスキルの向上をサポートする環境を整えています。

営業スタッフの1日

SCHEDULE

9:00
出勤
9:15
朝礼

                                    ご来店されるお客様やスケジュールを共有し、本日の全体業務内容を確認します。
                                
9:30
開店準備

                                    展示車・ショールーム・駐車場整理清掃などお客様をお出迎えする準備をします。
                                
お客様応対

                                    ご来店されたお客様の応対をします。会話を通じてお客様のご要望に沿ったカーライフサポートをします。

                                    （お困りごとや使用状況の確認・新車情報提供）
                                
12:30
昼食
15:30
お客様フォロー

                                    お車のメンテナンスや試乗会などのお知らせをお客様に電話します。活動内容をPCに入力します。
                                
16:30
翌日の準備

                                    翌日のスケジュールをまとめ、翌日に必要な営業活動、資料（見積・書類など）を作成します。
                                
17:45
退社

営業スタッフスキルマップ

SKILL MAP

入社~3年目:営業スタッフ,入社4年目~:営業中級スタッフ,入社10~15年:営業リーダー,
副店長,店長

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サービスエンジニア

サービスエンジニアとは

お客様の安全・安心・快適なカーライフを支え続けるための大切な仕事です。高い技術力とお客様を想う心、仕事に対する誇りを持って整備をおこなうことで、お客様からの信頼と感謝が自身の喜びとなります。

私たちサービスエンジニアは日々進化している自動車技術とともに成長し続け、これから先もお客様を支え続ける存在でありたいと考えています。

サービスエンジニアに向いている人

車が好きで、興味のある人
探求心を持ち、新しいことを学ぶことが好きな人
チームワークを大切に行動できる人

この職種のGood point

GOOD POINT

経験・スキル・育成支援

弊社では入社時から多くの自社研修を行っており、年齢を重ねるごとに必要なスキルの向上、知識の取得、立場によって必要となる知識等を集合教育にてサポートする体制が充実していますので、自分自身の成長を感じながら仕事ができる環境です。
また、メンタルフォローにおいても、入社して新社会人として抱えやすい不安や悩みに向き合い、人として成長できる体制を作っていますので、安心して、仕事に向き合える環境です。

整備士手当

弊社は、整備士手当として資格に応じて手当を支給しています。
トヨタの技術等の各検定級や自動車検査員、国家資格整備士資格等に手当が支給されます。

奨励金制度

弊社は、チーム（店舗）の目標やサービスの目標に対して実績によって、個人に奨励金が支給される制度があります。

サービスエンジニアの1日

SCHEDULE

9:00
出勤

                                    自宅から会社までは、私服。

                                    始業までにエンジニアウェアに着替えます。
                                
9:15
業務開始　朝礼

                                    全体ミーティングをしながら本日の作業内容を確認していきます。
                                
9:30
営業開始

                                    点検など担当するお車をしっかり整備していきます。
                                
12:30
昼食
作業再開

                                    整備の点検結果をお客様にわかりやすくご説明します。今後のメンテナンス時期などもお伝えします。
                                
15:30
整備

                                    作業に困ったり、予定通り進まない時は、エンジニアの先輩や後輩どうしで助け合いながら一緒に作業を進めていきます。
                                
16:30
掃除

                                    片付けをし、整備道具のチェックやメンテナンスをします。
                                
17:45
退社

                                    私服に着替え退社します。
                                

サービスエンジニアキャリアプラン

CAREER PLAN

エンジニア:トヨタ技術検定1級,エスティメーション1級エンジアリーダー：トヨタ業務検定A級,TOP CREW,実務業務教育アドバイザーサービスチーフ,副店長,店長:サービスチーフ・リーダー教育

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ショールームスタッフ

ショールームスタッフとは

ご来店されたお客様を最高の笑顔でお出迎えし、心から満足していただける接客をする“ショールームの顔”です。

お客様との会話やちょっとしたしぐさの中からご要望を把握し、お客様が商談に集中していただけるように居心地の良い空間づくりを行います。

また、営業スタッフやエンジニア、他のスタッフがスムーズに仕事ができるようにしっかりとサポートしていただきます。

そうした目配り、気配りによって、お客様の満足度向上を図ったり健全な店舗運営にかかわる大切な仕事です。

ショールームスタッフに向いている人

人と接するのが好きな人
こまやかな気配りができる人
人をサポートするのが好きな人

この職種のGood point

GOOD POINT

ワークライフバランス

産休育休を経て復帰する方がほとんど。
お子様が小学校3年生まで時短勤務が可能など働きやすい環境を整えています。

幅広いスキルが得られる

業務内容が接客・事務どちらもあり、柔軟に応対できるスキルを身につけることができます。

感謝されることがモチベーション

お客様へのより良い接客や店舗スタッフのサポートにより、感謝されることが自らのモチベーションにつながります。

ショールームスタッフの1日

SCHEDULE

9:00
出勤

                                    自宅から会社までは、私服。

                                    始業までに制服に着替えます。
                                
9:15
始業準備

                                    清掃(ショールーム・トイレ・店舗まわり等々）をします。お客様用のお茶の準備等をします。
                                
9:30
接客応対

                                    ご来店いただいたお客様のお出迎えをし、お客様のご用命の確認をします。

                                    おくつろぎいただけるようにお客様へお茶出しをし、退店される際も笑顔でお見送りをします。

12:30
昼食
電話応対

                                    サービスの新規入庫予約や日程変更の対応をします。サービス予約に関する予約管理・ご用命内容をPC入力をします。車の故障、不具合の入電対応や、お客様からのお問い合わせへの対応をします。
                                
15:30
事務業務

                                    ご購入いただいたクルマや点検等でご入庫いただいたお客様の書類管理・入金処理をします。他には金庫照合や出納処理を行います。
                                
16:30
翌日の準備

                                    社内便、郵便物の仕分けや、片付けをします。

17:45
退社

                                    私服に着替え退社します。