インタビュー

誠実さをモットーに、お客様の気づかない思いまで形にするやりがい

木村 圭寿（キムラ ケイジュ）
西宮店・営業スタッフ

お客様の素敵なカーライフをサポートする醍醐味

2019年4月に入社し、現在は西宮店にて営業職を担っています。私自身、英語が好きだったので学生時代は外国語学部で学んでいたこともあり、就職活動は航空業界を中心に、また、昔から機械も好きで乗り物に憧れのような気持ちがあり自動車業界も見ていたなかで、最終的に当社を選びました。自動車ならトヨタが好きだったというのが理由です。両親もトヨタ車に乗っていましたし、私の記憶の中でも特別なメーカーです。

入社後は、本社で3カ月の研修を行いました。そこでは、社会人としてのマナーやコミュニケーションを学べたのはもちろん、車の査定や点検、割賦や保険などの金融系の勉強もしましたし、お客様のライフスタイルに関わる商材のことまでいろいろな知識を得ることができました。

その後は、宝塚店に配属。まずは来店されるお客様の対応や、先輩スタッフの商談に同席したりとOJT形式で学び、営業職の仕事の醍醐味をいろいろ経験できました。

中でも印象的なのは、お客様が長年使われた車を手放すシーンに立ち会うことができたことです。地域によっては高齢化が進み、大事に乗ってきた愛車を前に涙を流す方や、喜びや感謝の言葉で表現される方もいます。

トヨタの特徴かもしれませんが、若いときに初めて購入した車がトヨタ車で、年を経るごとに変化するライフサイクルに合わせてトヨタ車を乗り継いで、最後はトヨタ車でもトップに位置する「クラウン」を。お客様の人生にはトヨタ車が欠かせなかったことを知ることができるんですよね。トヨタのブランドに対しても、今後新しく車を購入される方に対しても、しっかりと向き合おうという気持ちになります。

健全に仕事をするために、いい意味でとらわれない

私が仕事をする上で大切にしているのは、お客様には良いことも悪いことも含めて絶対に嘘を言わない誠実さと、何事にもポジティブに取り組むことです。営業職なので好調なときもあれば結果がでないときもありますが、売れるか売れないかは自分の努力だけではなく、さまざまな要因が関与していることが多いのです。市場で話題になるような人気の車種が発売されたり景気の状況などにも売れ行きは左右されるので、いい意味でとらわれず、できることは全部やる精神でいることで、健全に仕事ができています。

また、お客様がご自身にとって最適な車種を見付け出していただいたときに、私自身が一番の喜びを感じるからかもしれません。例えば、お客様が車選びをする際、ネットなどイメージだけから車種を決めていらっしゃることがありますが、商談でお客様と車の使用状況やお考えなどいろいろなお話をしていくなかで、最終的に別の車種を選ばれる場合があります。会話の中からお客様の気づかない思いを形にし、最適な車種を選んでいただく。それはやはり、この仕事のやりがいですよね。それを可能にしているのは幅広い車種を扱っているトヨタ車だからこそですが。

ただ、このような仕事をするためには、お客様と人間関係を築くことが最も重要です。お客様のことをより深く知る必要がありますが、私自身のことも知っていただくことが大切です。商談では車とは関係のない私の家族や趣味などのプライベートの話もして身近に感じていただくことを心掛けています。お客様も最初から車の話ばかりだと、心に壁を作ってしまいますよね。長く誠実にお付き合いしていくためにも大切なことです。

何事にも丁寧に向き合い、周りから頼られる人になる

人間関係が大事なのは、一緒に働く仲間に対しても同様です。自分の業務によるミスで迷惑をかけないようにし、常に周りの状況を意識し、困っている仲間のサポートをすることで健全な店舗運営が図れるように行動しています。また、普段から忙しい中でも会話をしたり、プライベートでBBQなどのイベントの場を通じてコミュニケーションをとることも意識しています。私は当社に新卒入社なので他の会社のことはわかりませんが、人の良さや関係値の深さみたいなところは自信を持ってお勧めできる点ですし、実際に離職率の低さなどにも繋がっているのではないでしょうか。

最後に、私の今後のキャリアのビジョンについても触れると、こういった雰囲気の良い組織なので、周りから頼られる人になりたいと思っています。入社して最初に配属された店舗の店長が影響しているかもしれません。上司・営業の先輩としてロールモデルのような人で、しっかり私のことを見てくれて、良いところも悪いところも簡潔に伝えてくれました。何を言われても嫌味がなく納得できたので頑張ろうと思えたんですよね。また成長した姿を見せたいと思えるような人だったからこそ、この人と働きたいと感じられる人に私もなりたい。そう思いながら、まずは目の前の仕事と丁寧に向き合っていきます。

みなさまへのメッセージ

自動車販売会社の営業というと、根性論で売るみたいなイメージを持たれる方もいるかもしれません。当社はそうではなく、営業自身がお客様のために何ができるかを自分で考え誠実に接することを大切にしています。また、社内外からの信用を得るためコンプライアンスの遵守を徹底しています。就職や転職はいろいろな企業の中から一社を選ぶ活動です。多様な選択肢の中で、当社のこういった雰囲気に合う方はきっと活躍できるので、この記事を読んで、もし興味を持った方はご応募いただけると嬉しいです。