インタビュー

お客様や先輩とのコミュニケーションから、やりがいも成長も掴めるサービスエンジニアとして

中塩屋 拓也（ナカシオヤ タクヤ）
藤原台店・サービスエンジニアスタッフ

子どもの頃に見た、自動車整備士の姿に憧れて

私は小学校1年生から高校3年生までずっと野球をしていて、学生時代は野球三昧でした。甲子園を夢見たこともあったのですが、中学3年生の時に、ボールを投げられなくなるイップスになってしまい、将来のことを真剣に考えるようになりました。最初は理学療法士になろうかなと漠然と考えていたのですが、イップスになった時、スポーツトレーナーとの関わりもあって、何か人に感謝される仕事がしたいと思うようになったのです。

整備士に興味を持ったきっかけは、小さい頃によく父親と一緒に行っていたトヨタのディーラーで、整備士の姿を見たことです。かっこいいなと魅力的に感じていました。実際にこれからの進路を考えた時に、自分の好きな車に携わりながら人の役に立つ整備士という仕事に就きたいと思い、高校を卒業してから整備士の専門学校へ行くことを決めました。

専門学校では資格取得のために、とにかく知識を詰め込んでいましたね。そんな時、学校に兵庫トヨタ自動車の方がきて先生として教えてくれる機会がありました。地元の会社でしたし、その方のお話や人柄が印象的で、いい会社だなと思い、入社を考えるようになったのです。

先輩に積極的に話しかけることが、成長への一番の近道

入社した当初は、小さい頃に感じていた「かっこいいな」というイメージで仕事をはじめたのですが、働いてみると知らないことだらけで最初は苦労しました。専門学校で学んだ知識を活かすというよりも、実際に作業をして覚えていくことのほうが多かったですね。研修でサポートしてもらいながら、とにかく先輩に教えてもらって経験を積んでいきました。店舗へ配属後、最初は車検の作業をメインに担当します。そのあとは、定期点検など徐々に一人で行う作業を任されるようになり、オイル漏れの修理や簡単な故障診断など業務の幅も広がっていきましたね。

入社してから常に意識していることは、自分から積極的に先輩に声をかけて作業をやらせてもらうことでした。やる気が伝われば、先輩も丁寧に教えてくれるし、いろいろな業務を任せてもらえる。とにかく自分から言うことが大切だと思っています。やらなかったら成長はできませんからね。その姿勢があったおかげで実際にいろいろな車種の作業をする機会も増えました。

あと、実際に働いてみて驚いたことは、思った以上にお客様と接することが多いということです。自動車の修理が終わった時に、お客様から感謝の気持ちを伝えてもらうことはこの仕事の一番の魅力だと思っていたのはもちろんですが、自動車をお預かりしたあと、作業説明から担当し、何度もやり取りをしながら引き渡しまでを行うのです。お客様とのコミュニケーションも大切な仕事だと実感しますし、大きなやりがいにも繋がっています。

サービスエンジニアとしてお客様とこれだけ接する機会が多いのは、当社の大きな特徴のひとつかなと思っています。技術者としてスキルを磨けるだけではなく、コミュニケーション能力もアップできる、そんな環境ですね。

目指すのは、原因をとことん突き詰められるエンジニア

当社のサービスエンジニアはチームとして仕事をしているので、お互いに助け合うことを大切にしています。ひとりでも欠けたら正直きついこともあるので。店舗に求められる目標を共有して、みんなで達成していく感じです。

だからこそ、日頃からチームのみんなとは積極的に話をしています。仕事へのこだわりが強い先輩や経験の浅い後輩などいろいろな人がいますが、常にコミュニケーションをとることが仕事がしやすい環境を作っていくことに繋がると思っています。若い年齢層の社員が多く、プライベートの雑談をしたり有給休暇なども相談しやすい雰囲気なので、しっかりとお休みを取りながら働くことができます。

最後に、私には目指すエンジニア像があります。それは、自動車の故障診断をしている時にその原因を自分自身で突き詰められる先輩の姿です。お客様のご要望や用件に確実に対応することはもちろん大切なことですが、その以前の段階、例えば、こんな嫌な音がするのだけど、というお客様の声に対し、いつもと違う音を聞いて故障の原因を自ら突き止める。そんなサービスエンジニアに憧れています。今は新たな資格取得のために、社内研修などを受けながら勉強をしているところなので、日々の実務と合わせてさらにスキルアップしていきたいですね。

みなさまへのメッセージ

もし入社前の自分に会えたなら、もっと自動車の知識をつけておいた方がいいよ、と伝えます(笑)。ですので、自動車に興味があることはもちろん大事なことですが、専門学校などでできる限り知識を増やしておくことをお勧めします。知識が多いほうが実際に仕事の幅も広がりますし早く成長できると、現場に出て改めて実感しています。

また、お客様と接することが多いのも、当社のサービスエンジニアならではの魅力だと思うので、人と関わることが好きな人も向いていると思います。もちろん、最初は先輩がついていてくれるので心配はいりません。高い技術力を持った先輩たちと一緒に、トヨタのプロフェッショナルとして共に働ける日を楽しみにしています！