インタビュー

「人の役に立つ」接客と事務の両方を実現できる仕事で、誰からも頼られる存在に

免出 知紘（メンデ チヒロ）
甲南店・ショールームスタッフ

最終面接前、採用担当と何でも話せた時間が楽しくて

就職活動をするにあたって、これから何がしたいのかと自分自身と向き合った時に、私は「人の役に立つことが好き」だと強く思いました。そのため、率先して営業をするというよりも、誰かのサポートをするような仕事がしたいと考えました。

また、学生時代に美術館のお土産屋さんや高級料理店などで接客のアルバイトをしたり、大学で心理人間学科を専攻し人とのコミュニケーションについて興味があったので、人と接する仕事にも魅力を感じていました。

そのため、特に自動車業界に関心があったわけではありません。実家には車がなかったので自動車やショールームへの憧れは昔からなんとなくあり、自動車ディーラーの仕事は店舗へ来てくれたお客様の接客もするし、事務職として営業スタッフやエンジニアのサポートも行うので興味が沸いてきたのです。就活で企業や業界を調べていくうちに、そんな私のやりたいことが両方できる仕事だと知り、自動車ディーラーをメインに就職活動を進めていった先に、当社と出会いました。

当社は私の地元である兵庫県に店舗展開をしている会社でしたので、自宅から勤務地までの通勤がイメージでき、転勤も少ないという環境も魅力的でしたね。

入社の決め手となったのは最終面接の前。当時採用担当だった方が、1時間程ざっくばらんにいろいろなことを話す時間を設けてくれたことです。その際に、会社の歴史や待遇、福利厚生が本当にしっかりしていることなど、丁寧に教えていただきました。社員一人ひとりを大切にしている会社だなと感じましたし、何より、その時間が楽しくて、絶対にこの会社に入りたいと思ったのです。

歴史の長い企業だからこそ、お客様とも長く深いサポートを

私は、2020年4月入社です。当時はコロナ禍でなかなか出勤できず不安もありましたが、リモートでの研修などでサポートしてもらいながら少しずつ現場に慣れていきました。最初は三宮店に配属となり、先輩と一緒に受付をしたり、お客様対応をしながらお店全体の仕事の流れを学ぶことから始め、その後は簡単な業務から覚えていきお客様へのご説明やご提案など、先輩に教えてもらいながら仕事の幅を広げていきました。

入社前から接客と事務職の両方を希望していたので、実際に3カ月程の期間で交代しながら、ショールームでの対応と店舗スタッフのサポートなどのバックオフィスの仕事を担っています。両方とも違う仕事なのでそれぞれ違ったやりがいがあるんですよね。

例えば、ショールームの受付は直接お客様と関われることが楽しいと感じられるところです。自動車のメンテナンスの受付がメインなのですが、車両点検でのオイル交換の提案や、エンジニアからの通達があった場合のお声掛け、オイル会員制度のご説明など、関われることはたくさんあります。

ご提案の際にはあくまで営業のサポートという形なので積極的に販売することはありませんが、トヨタのID（予約システム）やLINEサービスなどをお勧めし、登録してくださるとお客様の役に立っていると感じることができて嬉しいですね。数字としても頑張りが見えるので、やりがいがあります。接客で大切なのは、お客様が身構えないような空気感を作り、何よりも喜んでいただくことです。お客様にとってベストな提案は何なのか、いろいろな先輩に相談して日々勉強しているところです。

バックオフィスでの仕事は、営業やエンジニアから依頼される書類関係の処理、出納業務や備品管理などに加え、電話応対など業務は多岐にわたります。具体的な数字を見ながら店舗全体の目標を共有できるので、店舗のサポート役として目標を一緒に達成できると嬉しいですね。

1946年設立と長い歴史のある当社では、来てくださるお客様は店舗近隣の方がほとんどです。親子代々トヨタ車に乗り継いでくださっている、長いお付き合いの方も少なくありません。営業スタッフとのつながりもとても大切にしてくれるので、そういった面でもしっかりとサポートをしていきたいと思っています。

これからも、誰かに頼られる存在でありたい

当社には安心して長く働ける環境があるというのも、私が頑張れる大きな理由だと思っています。社員への教育や待遇も手厚いと実感しているからです。お子さんがいる方も多く働いていますし、福利厚生や研修制度も充実しています。

休暇に関しては有給休暇が取りやすく、シフトも相談しながら決めることができるので、お客様が多く来店する土日のお休みも相談することができます。勤務時間も基本的には定時で帰ることができるのも嬉しいですね。プライベートの時間も大切ですから。私はお休みの日には友達の車でドライブに出かけることも多く、ゆくゆくは自分の車も欲しいなと思っています。

現在、甲南店に異動して1年3カ月。移転したばかりの新店舗で、新規のお客様の数が驚くほど増えました。そのため、既存のお客様の対応を疎かにせず、新しいお客様にも丁寧に接客できるようにショールームスタッフを1人から3人に増やし、お店一丸となってお客様を迎えしよう！という感じで盛り上がっています。

私自身、どんなに忙しくて大変な時でも、周りの人も同じように大変な状況である、ということを意識しています。だからこそ、これからはもっと冷静且つ俯瞰的に店舗を見て、素早くサポートできるようになりたいし、誰かに頼られる存在でありたいと思っています。

みなさまへのメッセージ

楽しく働くためには、考えて動くこと、そして積極的な姿勢が大切だと思うので、そういった想いに共感していただける方と一緒に働けたら嬉しいですね。

最初から完璧にやる必要はないですし、仕事なのでしんどいこともあると思います。ですが、必ず周りの人たちがサポートしてくれるので安心してチャレンジしてほしいです。

そして、私が就職活動中に、会社のインタビュー記事を読んで当社のことに興味を持ったように、誰かの心に、当社の仕事の魅力や私の想いが届いたらいいなと思っています。